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Factores de fidelização em instituições de saúde : a perspectiva do cliente

Dissertação de mestrado em Gestão de Unidades de Saúde ; O actual contexto competitivo, onde a concorrência intensifica a olhos vistos, e o cliente se torna cada vez mais informado e exigente, implica significativas mudanças no comportamento dos mercados e exige que as instituições se tornem cada vez mais competitivas. Face a este aumento da concorrência e tendo consciência de que a relação com o cliente assum...