O mundo atravessa uma fase de profundas transformações, com mudanças substanciais no panorama social, político e económico. Este novo cenário mundial, onde uma das principais características e propostas é a livre concorrência, tem conduzido as organizações a voltar sua atenção para novas questões, nomeadamente para um novo conceito de qualidade, uma maior consciência ambiental e uma melhor qualidade de vida dos...
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