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Implementation of CRM systems in portuguese municipalities
Duque, Jorge; Varajão, João; Vítor, Filipe; Dominguez, CarolineCustomer relationship management is a business strategy which dynamically integrates a set of services with the purpose of creating value for the organisation and for their customers. In Portugal, the 2009/2010 edition of ‘Simplex for Municipalities’, the action plan carried by the Portuguese government through the Secretary’s Office of State for Administrative Modernisation, makes a commitment to promote a set...
Adopção de CRM nas Autarquias Locais
Duque, Jorge Manuel PereiraAproveitando o desenvolvimento operado ao nível das Tecnologias da Informação e Comunicação, foi lançado em 2006, o projecto “Simplex Autárquico – quanto mais perto melhor”. Este projecto tem como grandes objectivos a simplificação legislativa e administrativa – facilitar a vida aos cidadãos, diminuir os custos de contexto que sobrecarregam as actividades económicas e modernizar a administração. É de capital i...
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