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O processo de consulta externa percepcionado pelo utente e pelo hospital

Mestrado em Gestão dos Serviços de Saúde ; A consulta externa apresenta-se como um dos principais serviços disponíveis no Hospital Visconde de Salreu (HVS). O conhecimento dos seus procedimentos, etapas e intervenientes torna-se um importante ponto de partida para a definição de acções que promovam a sua melhoria. Tal estudo passa igualmente pelo conhecimento da percepção dos seus utentes face ao desempenho da...