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Relationship marketing and consumer behavior in fast-moving consumer goods

Tese dout., Gestão, Universidade do Algarve, 2006 ; A presente dissertação investiga a adequação dos conceitos do marketing relacional aos mercados de bens de consumo correntes. Os adeptos do marketing relacional incitam as empresas a focalizarem os seus esforços de marketing na retenção dos seus clientes mais valiosos. Esta recomendação decorre da crença de que a fidelização é uma forma mais eficaz de assegur...