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Orientação para o mercado, qualidade e responsabilidade social numa PME

principal objectivo desta dissertação é clarificar a relação entre a orientação para o mercado, a gestão pela qualidade total e a responsabilidade social corporativa. Ao analisarmos conjuntamente estes três conceitos percebemos que todos têm em comum a satisfação dos clientes, através de bens que não só cumpram as suas exigências básicas como ainda excedam as expectativas. Manter os clientes satisfeitos ao long...