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Avaliação da qualidade dos serviços pelos clientes externos: o caso da Universi...
Serra, Leila Maria Chagas; Carvalho, Cláudia Sofia Magalhães deA avaliação da qualidade da prestação de serviços no ensino superior com base na perceção dos clientes externos (alunos) tem sido alvo de vários estudos na academia. Com efeito, a focalização na melhoria contínua da prestação de serviço tem ganho uma enorme relevância na gestão das organizações públicas, nomeadamente no que diz respeito ao ensino superior, tendo em vista as exigências crescente que se colocam a...
O Marketing dos Serviços Públicos e suas Implicações na Gestão da Qualidade
Carvalho, Claúdia Sofia Magalhães deA major challenge faced by the Public Administration has to do with the creation of value for both citizens and firms, mainly because of the increasing budgetary constraints and challenging demands from society. In this context, public services quality has become a key issue for the governments of the most developed countries such as Portugal. Considering that the provision of a public service involves three ma...
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