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Perceção da qualidade do serviço e satisfação dos sócios no fitness: contribuiç...
Gonçalves, Celina Raquel Nunes; Buchmann, Carolina; Carvalho, Maria JoséO presente estudo teve como objetivo conhecer a perceção da qualidade do serviço e da satisfação de sócios no fitness bem como os seus possíveis contributos para o papel do gestor. Foram recolhidos dados, em dois ginásios na cidade de Porto Alegre no Brasil, com o instrumento SERVPERF para a qualidade do serviço e o modelo de Henning-Thurau para a satisfação, ambos medidos numa escala tipo-Likert 5-p...
Os significados de ser torcedora para integrantes do núcleo de mulheres gremist...
Buchmann, Carolina ButzkeNeste estudo, propus-me a discutir os significados do ato de ser torcedora para as integrantes de um grupo formado exclusivamente por mulheres, no caso, o Núcleo de Mulheres Gremistas. Esse grupo é formado por mulheres de vinte até oitenta anos, que se enquadram nas mais variadas situações socioeconômicas. Optei por uma pesquisa qualitativa na qual me utilizei da observação direta e de entrevistas semiestrutura...
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