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Tourist satisfaction and loyalty in the hotel business: An application to the i...
Batista, Maria da Graça Câmara; Couto, João Pedro Almeida; Botelho, Diana Rocha; Faias, CláudiaEste artigo analisa a influência da qualidade do serviço na satisfação e fidelização dos clientes. Foi realizado um inquérito por questionário aos turistas e, com base nos dados recolhidos, procedeu-se à construção de um modelo de equações estruturais para testar a perceção de qualidade, satisfação e lealdade posterior de turistas. Os resultados sugerem que as principais variáveis que influenciam a satisfação s...
Tourists' satisfaction and loyalty in the hotel business: an application to the...
Couto, João Pedro Almeida; Batista, Maria da Graça Câmara; Botelho, Diana RochaGiven the recent competition in the hotel business and the constant search for satisfaction and loyalty of the guests, the objective of this study is to understand tourists’ perceptions of service quality offered at the hotels in São Miguel, and the factors contributing to their satisfaction and loyalty. Based on a reference model taken from literature on satisfaction and loyalty, na exploratory research of nat...
Satisfação e fidelidade dos turistas no sector hoteleiro : uma aplicação à ilha...
Botelho, Diana RochaDissertação de Mestrado em Ciências Económicas Empresariais ; Dado o crescente fenómeno competitivo na indústria hoteleira e a constante procura pela satisfação e fidelidade dos hóspedes, o objectivo do presente trabalho é compreender as percepções sobre a qualidade do serviço oferecido nos hotéis micaelenses, na perspectiva dos turistas, e quais os factores que contribuem para a sua satisfação e lealdade. Par...
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