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Factores de sucesso para a excelência na prestação de serviço no atendimento nã...

Batista, Rita Mendes

Projecto de Mestrado em Gestão ; Actualmente as organizações estão concentradas em satisfazer as necessidades dos clientes e se possível exceder as suas expectativas. Os clientes estão cada vez mais exigentes e requerem um serviço de excelência. O sector dos Contact Centers tem apresentado um elevado crescimento em todo o mundo, estimulado pela necessidade de prestar um serviço de qualidade ao cliente através ...

Data: 2010   |   Origem: Repositório do ISCTE-IUL

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