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Comunicação Estratégica nos Balcões Multisserviços : Estudo do caso BMS Nelas

As grandes mudanças nos contextos demográficos, tecnológicos, económicos, sociais e culturais sentidos ao longo dos últimos anos, fazem dos cidadãos indivíduos cada vez mais informados e exigentes. As entidades públicas assumem, por isso, um papel cada vez mais interventor na garantia da qualidade promovendo competitividade e excelência nos seus serviços. Este projeto vai procurar compreender a realidade dos Ba...