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Influência da gestão de processos no desempenho organizacional: um estudo empír...
Antunes, Maria da Glória PereiraDissertação apresentada para obtenção do grau de Doutor em Engenharia Industrial, especialidade de Sistemas de Gestão, pela Universidade Nova de Lisboa, Faculdade de Ciências e Tecnologia ; De que forma o Desempenho Organizacional é influenciado pela dinâmica da Gestão por processos nas Instituições da Economia Social? Para explorar esta questão analisou-se, neste trabalho, a hipótese de que a aplicação de dec...
A QUALIDADE EM ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇOS NA ÁREA SOCIAL – EXPERIÊNCIAS E REFLEXÕES
Antunes, Maria da Glória; Pires, António RamosAs experiências apresentadas constituem exemplos de aplicação de metodologias da qualidade a sectores de actividade com pouco histórico. Em termos mais particulares, estas experiências podem ajudar a encontrar formas similares de aplicação em sectores com poucos recursos, como são os museus, nomeadamente através da formação conjunta e da implementação colaborativa.
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