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A implementação da triagem telefónica como uma prática Lean num serviço de aten...

Mestrado em Gestão de Serviços de Saúde ; A literatura referencia inúmeras práticas Lean implementadas em diversos serviços de saúde, como resposta às constantes pressões económicas e exigência na melhoria da qualidade dos cuidados prestados. Neste contexto, o presente trabalho pretende demonstrar que o sistema de triagem telefónica quando implementado num serviço de atendimento não programado, pode ser consid...