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Using Six Sigma to improve complaints handling
Abreu, Patrícia; Sousa, Sérgio; Lopes, Isabel da SilvaCurrently, companies are in increasingly competitive environment in which customers’ satisfaction and loyalty are vital factors in the success of any organisation. This requires the use of continuous improvement methodologies, such as Six Sigma, which enable companies to improve customer satisfaction and meet their expectations. This paper describes a case study carried out in a company from the automotive indu...
Projeto Seis Sigma para melhoria do processo de análise de produtos defeituosos...
Abreu, PatríciaDissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão Industrial ; Atualmente, as empresas encontram-se inseridas num ambiente muito competitivo em que a satisfação e lealdade dos clientes são fatores vitais para o sucesso de qualquer organização. Este facto exige a utilização de metodologias de melhoria contínua, como o Seis Sigma, que permitam melhorar a satisfação do cliente e cumprir as suas expectativa...
Estratégias de melhoria de desempenho ambiental em diferentes estruturas organi...
Abreu, Patrícia JoaquimEste trabalho consistiu numa análise comparativa dos SGA’s implementados em duas organizações com modelos de negócio diferentes: um centro comercial e uma unidade de produção industrial. O objectivo do trabalho era uma análise da influência da estrutura organizacional sobre a estrutura e a focalização do SGA respectivo. Para além da diferença existente nas actividades das duas organizações, uma diferença identi...
Glomerulonefrite associada à infecção pelo vírus da hepatiteC
Lopes,Lucila M. Valente; Lopes,Edmundo P.A.; Silva,A. Eduardo; Abreu,Patrícia Ferreira; Kirsztajn,Gianna Mastroianni; Pereira,Aparecido B.Descrevem-se pacientes com glomerulonefrites (GNs) associadas à infecção pelo vírus da hepatite C (HCV). Entre agosto de 93 e julho de 96 foram observados 4 pacientes, com idade mediana de 41 anos, sendo 2 do sexo masculino. Pesquisaram-se o anti-HCV por ensaio imuno-enzimático e o HCV-RNA por PCR. Também foram pesquisadas crioglobulinas séricas, hemácias dismórficas no sedimento urinário e proteinúria de 24h. ...
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