Autor(es):
Inês, Ana Carolina Carvalho
Data: 2011
Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10400.5/4461
Origem: Repositório da UTL
Assunto(s): Qualidade do Serviço; Satisfação do Cliente; Modelo Servqual; Service Quality; Satisfaction of the Customer; Servqual Model