Gestão da eficiência em Serviços de Documentação e Informação

• Author(s): Pombal, Bruno; Serviços de Documentação e Informação Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto ; Wilson, Tom; Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto ; Azevedo, Ana; Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto
• Date: 2010
• Origin: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas
• Document Type: Article
• Language: Portuguese

Description

Este texto é baseado na dissertação de mestrado do primeiro autor, com a qual partilha o título e grande parte do seu conteúdo. Com este texto pretende-se mostrar que é possível usar indicadores de eficiência como instrumento para monitorizar e gerir processos inerentes aos Serviços de Documentação e Informação, num contexto de optimização de processos e de prestação de contas aos stakeholders. São desenvolvidos quatro indicadores de eficiência de processos (custo e tempo), são identificados problemas inerentes ao processo de cálculo de indicadores e são propostas formas para o agilizar.