Seis Sigma - redução da variabilidade num serviço de entrega logístico

• Author(s): Herdeiro, Carolina Mesquita
• Date: 2011
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10773/8089
• Origin: RIA - Repositório Institucional da Universidade de Aveiro
• Subject(s): Gestão da produção; Empresas industriais - Aveiro (Portugal); Logística empresarial; Eficiência industrial; Redução de custos
• Document Type: Master Thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Ferreira, Luís Miguel Domingues Fernandes

Description

O Lead Time é um dos conceitos mais importantes na Logística. A rapidez e a fiabilidade de um serviço de entregas logístico influenciam fortemente os custos da operação. Uma empresa que reduza estes custos, de uma forma eficiente, satisfazendo as expectativas dos seus clientes, é claramente uma empresa mais competitiva. Os objectivos específicos deste estudo são relacionados como a redução da variabilidade num serviço de entregas logístico interno e com o aumento da eficiência do processo pela optimização dos recursos alocados. A metodologia usada neste estudo é o Six Sigma – DMAIC Lead time is one of the most important concepts in Logistics. The speed and the reliability of a logistics delivery service strongly influence the cost of operation. A company that reduces these costs, in an efficient manner, meeting the expectations of its customers, is clearly a more competitive company. The specific targets of this study are related with the reduction of variability in an internal delivery service and with increasing process efficiency by optimizing the resources allocated. The methodology used in this study is the Six Sigma - DMAIC Mestrado em Gestão