Author(s):
Fabião, Etelvina de Fátima 
Date: 2005
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10773/2763
Origin: RIA - Repositório Institucional da Universidade de Aveiro
Subject(s): Língua inglesa; Língua inglesa; Língua inglesa; Estudo de caso
Description
Inglês para Fins Específicos (IFE) tornou-se uma disciplina muito popular nos
últimos anos. Vários projectos têm revelado que o interesse do IFE tem vindo a
aumentar e o número de pessoas que estudam esta disciplina também tem
crescido, por todo o mundo. Esta dissertação dedica-se ao estudo do Inglês
para recepcionistas de hotel, em Portugal. Isto é, esta dissertação apresenta
os resultados de uma investigação das necessidades linguísticas em Inglês
dos recepcionistas, em vários hotéis portugueses. O uso de instrumentos de
levantamento de dados quantitativos, como um questionário estruturado a ser
preenchido pelos participantes, uma analise de materiais autênticos,
entrevistas e visitas ao local de trabalho, contribuíram para a obtenção de
informação sobre a comunicação entre os recepcionistas, os clientes e outros
intervenientes, nos vários hotéis Portugueses. Esta informação detalhada foi
usada para apoiar sugestões, para um curso que possa atender ás
necessidades específicas da profissão em questão. As respostas obtidas nas
entrevistas foram elucidativas e os resultados da análise de necessidades
linguísticas, em Inglês, foram cuidadosamente consideradas.
ABSTRACT: English for Specific Purposes (ESP) has become a very popular subject in the
recent years. Research has discovered that ESP is a necessary and
advantageous field, with ever more people studying it around the world. The
focus of this dissertation is on English for the hotel receptionists. That is, this
work reports on research into the workplace English needs of Portuguese
receptionists in various hotels. Through a quantitative approach of using a selfcompletion,
structured questionnaire, analysis of authentic materials, interviews
and visits to the workplace, a detailed understanding has been obtained about
the communication between the receptionists, guests and other entities in the
various Portuguese hotels. This in-depth knowledge was used to give
suggestions for designing a course that attempts to respond to specific
workplace needs. The answers obtained through the interviews were
elucidative and the findings of the linguistic needs analysis were considered
carefully. Mestrado em Estudos Ingleses
