Determinantes da utilização na pós-implementação de sistemas integrados de gestão

• Autor(es): Cardoso, Ana
• Data: 2011
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/1822/19832
• Origem: RepositóriUM - Universidade do Minho
• Assunto(s): Pós-implementação; ERP; Determinantes; Case study; Focus group
• Tipo de Documento: Dissertação de Mestrado
• Idioma: Português
• Orientador(es): Sousa, Rui Dinis

Descrição

Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação Os sistemas integrados de gestão, vulgarmente conhecidos por sistemas ERP, são investimentos fundamentais para as organizações que os implementam. Constituindo, geralmente, investimentos avultados, contribuem para a transformação dos processos de negócio quando exigem uma adaptação da empresa às práticas de trabalho que estão subjacentes a este tipo de sistemas. No entanto, para que a implementação de um sistema ERP seja considerada um sucesso, não será suficiente concluir o projeto de implementação em termos de satisfação dos requisitos, tempo e orçamento. O sucesso da implementação de um sistema ERP vai muito para além do seu início de funcionamento. O verdadeiro retorno de investimento ocorrerá quando, após a implementação, a organização utilizar efetivamente o sistema e aproveitar o seu potencial. Para que tal aconteça, deverá existir uma ação concertada das várias partes interessadas e envolvidas na utilização do sistema, isto é, aqueles que na organização mais diretamente podem contribuir e também beneficiar com a utilização do sistema ERP, aqui designados por stakeholders no que à utilização diz respeito. Face à reduzida literatura referente à pós-implementação de sistemas ERP e para a qual se pretende contribuir em mais um contexto de utilização, recorre-se nesta investigação ao estudo de caso num grupo empresarial têxtil que tem implementado um sistema ERP há cinco anos. Partindo da literatura existente para a identificação de um conjunto inicial de determinantes, da sua discussão no âmbito de focus group constituído no caso em estudo, são identificados os stakeholders e para cada um, o fator que se considera mais determinante para a efetiva utilização de sistemas ERP. Dessas discussões decorrem ainda um conjunto de medidas a serem aplicadas por cada um dos stakeholders identificados para a maior e melhor utilização de sistemas ERP após a sua implementação.