Caixa Multibanco para Pessoas com Necessidades Especiais – Aspectos a melhorar

• Author(s): Matos, Ana Isabel Pinto de
• Date: 2009
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10348/2161
• Origin: Repositório da UTAD
• Subject(s): Acessibilidades; Pessoas com necessidades especiais; Usabilidade; 004.5-056.2(043)
• Document Type: Master Thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Gonçalves, Ramiro Manuel Ramos Moreira; Godinho, Francisco Alexandre Ferreira Biscaia

Description

Esta dissertação aborda a problemática da utilização das caixas Multibanco pelas Pessoas com Necessidades Especiais (PNEs). As caixas Multibanco ou ATM (Automatic Teller Machine) são uma tecnologia pública de grande utilidade para a sociedade. Utilizar os seus serviços é considerado algo banal e faz parte do quotidiano da maioria da população. Todavia, nem todas as pessoas apresentam as mesmas capacidades de aceder e interagir com as mesmas e em alguns casos torna-se mesmo impossível usar certos e determinados serviços. É o caso das PNEs. Não existindo uma atenção especial relativamente a estas pessoas, estas são excluídas em grande escala dos benefícios proporcionados por esta tecnologia. Para contornar esta situação é necessário, entre outras iniciativas, que surjam ferramentas adequadas a estes indivíduos, permitindo-lhes usufruir da tecnologia como o resto da população. Com este trabalho, pretende-se analisar a interacção desta população relativamente aos constrangimentos/barreiras/obstáculos com as respectivas caixas, evidenciando sempre as suas dificuldades. Pretende-se propor uma série aspectos/recomendações a melhorar que possam adequar as funcionalidades das caixas Multibanco às aptidões de interacção das PNEs, servindo desta forma, os propósitos de todos os utilizadores. This dissertation approaches the problematic question of the uses of ATM (Automatic Teller Machine) by People with Special Needs (PNEs). ATMs are a public technology of great usefulness for society. Using their services is considered something common and is part of everyday life of most of the population. However, not all people have the same ability to access and interact with them and in some cases it is even impossible to use certain services. This is the case of People with Special Needs. Once there isn´t any special attention regarding these people, they are excluded large-scale from the proportionate benefits of this technology. To circumvent this situation is necessary, among other initiatives, create appropriate tools to these individuals, allowing them to enjoy the technology as the rest of the population. This study analyzes the interaction of this population relative to the constraints / barriers / obstacles to their ATMs, always showing their problems. It is proposing a series of recommendations that can adapt some of the functionalities of the ATMs to the capacities of interaction of the PNEs and serving the purposes of all users. Dissertação de Mestrado em Informática