Autor(es):
Macedo, Helga Alexandra Soares 
Data: 2008
Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10348/173
Origem: Repositório da UTAD
Assunto(s): Controlo da qualidade; Radiação X; Protecção Radiológica; Efeitos; 658.3 (469.2)(043); 005.6(469.2)(043); 614.2(469.2)(043)
Descrição
A busca de resultados com qualidade nos sistemas produtivos iniciou-se com Taylor. São dele os princípios da selecção de pessoal, de aperfeiçoamento, de especialização e da padronização. Na última década, o movimento pela qualidade introduzido nos sectores industrial e de serviços expandiu-se ao sector da saúde.
A maioria dos gestores e criadores de políticas na área da saúde vêem agora como imperativa a avaliação e o controlo da qualidade, bem como as actividades de melhoria de desempenho. Da mesma forma, existe uma expectativa crescente de que a comunidade, como um todo, e especialmente os clientes/utentes devem ter acesso a informações de qualidade, de modo a ajudá-los a escolher quais os serviços de saúde que lhes irão prestar cuidados.
Foi com base em toda esta problemática que estabelecemos como principal objectivo desta investigação, averiguar que importância atribuem os Técnicos de Radiologia, à implementação de um Programa de Controlo da Qualidade (PCQ) e à existência de Critérios de Protecção Radiológica nos seus Serviços. Pretendemos ainda, estimular o interesse dos mesmos para a problemática da qualidade; promover uma consciencialização para os benefícios da implementação de um programa de controlo da qualidade, assim como, motivar os técnicos para a elaboração deste tipo de programas nos seus serviços.
Metodologicamente, começamos por desenvolver um suporte teórico que nos permitisse identificar, relacionar e compreender as diversas percepções que os técnicos de radiologia possuem em relação a um programa de controlo da qualidade. Posteriormente, e, com base nos conhecimentos adquiridos em relação aos vários conceitos e técnicas sobre o tema em questão, nos contactos, formais e informais, que fomos estabelecendo com informantes chave do sector e cumulativamente com o referencial teórico que fomos desenvolvendo, procedemos à elaboração do questionário que aplicamos a 48 técnicos de radiologia, em quatro Unidades Hospitalares, três Centros de Saúde e no Centro Pneumológico de Vila Real. Os dados obtidos foram posteriormente organizados de modo a serem tratados estatisticamente no software SPSS.
Os resultados obtidos, para além de nos darem a conhecer os percursos pessoais e profissionais dos técnicos inquiridos permitiram-nos, ainda, perceber quais as suas percepções em relação à problemática em estudo. Os técnicos acham necessária a implementação de um PCQ e estão interessados em implementar um, nos seus serviços.
Estes resultados, permitiram-nos ainda, constatar a existência de algumas lacunas, no que concerne, às especificações legais necessárias à implementação de um PCQ, nomeadamente no que diz respeito à protecção radiológica, por parte das instituições que participaram neste estudo. The search for quality results on productive systems was initiated by Taylor. It was also of his responsibility, the implementation of the principals of staff selection, improvement, specialization and standardization. The movement for quality, already introduced in the industrial and service sectors, spread throughout the health sector in the last decade.
The majority of managers and policy makers in the health sector strongly believe nowadays to be of utmost importance to have the control and evaluation of quality, together with performance improvement tasks. In the same way, there is an increasing expectancy that the community, as a whole but specially the customers/users, should have access to qualitative information, in order to help them to choose which health services they will select for them.
Under this whole complexity, the main goal of this study was to check the importance attributed by radiology technicians to the implementation of a quality control program and the existence of radiological protection criteria in their services. Furthermore, we wish to stimulate the technician’s attention for the quality issue; to call upon the awareness of the benefits of an implementation of a quality control program, as well as to motivate them for the elaboration of this kind of programming in their services.
Methodologically we begin to develop a theoretical support that will allow us to identify, connect and understand the different perceptions that radiology technicians have in relation to a quality control program (QCP). Later on, and based on the knowhow acquainted with regard to the several concepts and techniques about this issue, on formal and informal contacts that we have been developing with key players of the sector, and also with the theoretical references that we have been developing, we have prepared an inquiry that was made to 48 radiology technicians in 4 Hospitals, 3 Health Centres and at the Vila Real’s Lunge unit. The results were later on organised in order to be statistically treated with the use of a SPSS software.
The final results not only allowed us to know the personal and professional profiles of the technicians involved, but also to understand their perceptions with regard to the current problematic under study. The technicians consider necessary the implementation of a QCP and are interested in performing one in their services. These results also enabled us to realise the existence of some faults regarding the legal specific issues needed in the implementation of a QCP, namely related with the radiological protection by the Institution that participated in this study. Dissertação de Mestrado em Gestão dos Serviços de Saúde
