O perfil do cliente de cartões de crédito, na agência do Sátão da CGD

• Author(s): Coelho, Pedro ; Pereira, Paulo Almeida
• Date: 2001
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.14/8824
• Origin: Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa
• Subject(s): Cartões de crédito; Agência do Sátão da CGD; Perfil do cliente; Estatística descritiva; Regressão logística
• Document Type: Article
• Language: Portuguese

Description

Em consequência de um estágio curricular desenvolvido na agência do Sátão da Caixa Geral de Depósitos (CGD), foram recolhidas informações relevantes sobre toda a população de clientes detentores de cartões de crédito, que permitem a sua caracterização, recorrendo a técnicas de análise estatística. Com o objectivo de verificar as diferenças entre os clientes dos dois segmentos deste produto, cartão “Classic” e “Gold”, este com maior prestígio, aplicam-se técnicas de estatística descritiva para salientar as desigualdades entre os clientes dos dois produtos. O método de regressão logística múltipla é utilizado para a definição do perfil dos clientes, permitindo determinar as variáveis relevantes para a atribuição desses cartões, bem como a importância relativa, de cada uma dessas variáveis significativas, para a segmentação dos clientes. O modelo também permite a previsão do tipo de cartão de cada cliente, a partir das suas características, e respectiva comparação com o cartão que efectivamente possui.