Autor(es):
Dehanov, Sofia Farias 
Data: 2013
Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/11144/260
Origem: Camões - Repositório Institucional da Universidade Autónoma de Lisboa
Assunto(s): Qualidade do serviço; satisfação do cliente; medidade de independência funcional; SERVPERF
