Suporte à decisão em tecnologias de comunicação: utilização de OLAP e data mining.

• Autor(es): Mendes, Armando B. ; Ferreira, Aires ; Alfaro, Paulo J.
• Data: 2008
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10400.3/2146
• Origem: Repositório da Universidade dos Açores
• Assunto(s): Decision Support Systems; OLAP; Data Mining; Business Intelligence; Business Communications
• Tipo de Documento: Parte ou capítulo de livro
• Idioma: Português

Descrição

3ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação (CISTI 2008), 19 a 21 de Junho de 2008, organizada pela Universidad de Vigo. Este artigo descreve um Sistema de Apoio à Decisão capaz de fornecer informação precisa e de qualidade sobre as comunicações na Electricidade Dos Açores (EDA). A decisão imediata a apoiar consistia em saber se as comunicações entre ilhas deveriam passar para tecnologias Voice over IP (VoIP), um serviço actualmente contratado a uma empresa de comunicações externa. Num projecto de business intelligence e usando tecnologias Microsoft SQL server, o sistema lê e pré-processa ficheiros CSV de grande dimensão, recebidas da empresa de comunicações, combina esses dados com bases de dados existentes e apresenta os resultados sobre a forma de cubos multidimensionais. Posteriormente, este trabalho foi integrado num projecto de data minig, usando a metodologia CRISP-DM, tendo sido possível além de apoiar a decisão pretendida identificar situações ineficientes e mesmo de utilização fraudulenta de equipamentos de comunicação. Vários modelos foram construídos e disponibilizados a diferentes decisores para apoiar decisões estratégicas e de controlo.