Como é que os gestores utilizam o e-mail para exercer influência nas práticas q...

• Author(s): Camões, Isabel Maria Almeida de Freitas
• Date: 2007
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.12/381
• Origin: Repositório do ISPA - Instituto Universitário
• Subject(s): Comportamento organizacional; Organizações; Gestão de pessoal; Gestão; Internet; Narrativas; Comunicação organizacional; Organizational behaviour; Organizations; Management; Narratives; Organization; Communication
• Document Type: Master Thesis
• Language: Portuguese

Description

Dissertação de mestrado em Comportamento Organizacional Uma questão que emerge da adopção crescente das tecnologias de informação na vida quotidiana dos gestores, é saber como é que estes utilizam estas tecnologias para influenciar os seus subordinados directos na execução das suas tarefas diárias. A generalização da utilização do e-mail enquanto veiculo de comunicação levanta questões tais: Como é que os responsáveis conseguem criar e manter relações de confiança e motivação, com recurso a tecnologias de informação quando a proximidade física não é assegurada? Conseguirão eles estabelecer esta relação? Como o conseguem fazer? Como levam os seus subordinados à acção? Como os monitorizam? Partindo da análise de caixas de e-mail de gestores de uma grande empresa Europeia, onde prevalece a comunicação virtual, foi possível identificar um conjunto de práticas que podem contribuir para a definição do papel do gestor enquanto utilizador do e-mail. O papel interpretivo do gestor que foi possível identificar durante esta análise parece ter influência directa nas funções do gestor definidas na teoria. Foram ainda identificados dois papéis do gestor aos quais a literatura tem dedicado pouca atenção e que nas comunicações virtuais assumem uma relevância fundamental: o Vendedor de Imagem e o Descodificador Estratégico. Estas funções parecem explicar em parte, como é que os gestores utilizam o e-mail para exercer influência directa nas práticas quotidianas dos seus colaboradores.