O impacto do coaching nos CTT

• Autor(es): Jaime, Ana Luísa
• Data: 2012
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10071/7222
• Origem: Repositório do ISCTE-IUL
• Assunto(s): Coaching; Competências; Mudança; Impacto; Skills; Change; Impact
• Tipo de Documento: Dissertação de Mestrado
• Idioma: Português
• Orientador(es): Anjos, Helena

Descrição

Mestrado em Gestão de Recursos Humanos/ JEL: M1, M12 O presente estudo tem como objetivo identificar o impacto do programa de coaching dos CTT a nível individual e a nível empresarial. Foi aplicado um desenho ex post facto baseado, fundamentalmente, numa análise qualitativa. Realizou-se uma revisão de literatura que permitiu integrar vários conceitos e, deste modo, construiu-se um guião, para a realização de entrevistas individuais semiestruturadas, a uma amostra de sete, dos dez coacheesque terminaram o programa de coachingno início de 2012. Avaliaram-se, então, as seguintes dimensões: (i) reação; (ii) aprendizagem; (iii) comportamento; (iv) resultados e (v) ROI (retorno do investimento). Como complemento, analisaram-se os relatórios iniciais e finais da coach, para cada coachee, com o objetivo de ter uma perceção mais sustentada do programa, nomeadamente, nas dimensões: (i) coach; (ii) coachee; (iii) relação coach-coacheee (iv) processo. Foram, ainda, tidos em conta os dados quantitativos respeitantes aos resultados tangíveis da empresa (Compromisso de Gestão). Todos os coacheesse demonstraram satisfeitos com o programa, com as novas aprendizagens que, consequentemente, levaram a uma mudança comportamental e resultados mensuráveis, na maioria dos casos, acima do esperado, embora nenhum dos coacheestenha conseguido estimar um valor para o ROI. Os relatórios e os dados quantitativos do Compromisso de Gestão corroboram a análise das entrevistas, permitindo aferir a eficácia e eficiência do programa de coaching. Apesar de não se conseguir estabelecer uma relação linear de causa-efeito, constatou-se, sem margem para dúvidas, que o impacto do coachingestá no desenvolvimento de competências individuais, que se traduzem numa mudança transformacional do coacheecom repercussões na sua equipa e, consequentemente, nos resultados tangíveis da empresa. The present study has as objective to identify the impact of the CTT’s coaching program in an individual level and an enterprise level. It was applied an ex post facto design based, fundamentally, in a qualitative analysis. A literature review was conducted that allowed integrate several concepts and, thus, building a guide for the semi-structured interview of a sample of seven of the ten coacheeswho completed the coachingprogram in the early 2012. There was, then an evaluation on the following dimensions: (i) reaction; (ii) learning; (iii) behavior; (iv) results and (v) ROI. As a completion, it was done an analysis on the coach’s individual coacheesinitial and final reports, to have a more sustained view of the program, namely in the following dimensions: (i) coach; (ii) coachee; (iii) coach-coacheerelation and (iv) process. Were also taken into account the quantitative data relating to tangible results of the company (Management Commitment). All coacheesis demonstrated satisfied with the program, with the new learning which consequently led to a behavioral change and measurable results, in most cases, higher than expected, although none of cochees was able to estimate a value for the ROI (return of investment). The reports and quantitative data in the Management Commitmentcorroborate the analysis of the interviews, allowing to assess the effectiveness and efficiency of the coachingprogram. Although of not being able to establish a linear cause-effect, it was found, beyond doubt, that the impact of coachingis on developing individual skills, which translates into a coachee’s transformational change with repercussions on the team and, consequently, in the tangible results of the company.