Qualidade dos processos de recrutamento e selecção numa empresa de trabalho tem...

• Author(s): Pires, Vanessa Alexandra Rodrigues
• Date: 2013
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10071/6939
• Origin: Repositório do ISCTE-IUL
• Subject(s): Gestão da qualidade; Recrutamento e seleção; Trabalho temporário; Metodologias e processos; Quality management; Recruitment and selection; Temporary work; Methodologies and processes
• Document Type: Master Thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Duarte, Alzira

Description

Mestrado em Gestão de Recursos Humanos O projeto a ser desenvolvido incide na Qualidade dos Processos de Recrutamento e Seleção numa Empresa de Trabalho Temporário. O objetivo principal deste projeto centra-se na avaliação da qualidade do serviço prestado na satisfação dos processos face à qualidade percebida na ótica da empresa utilizadora, de forma a validar a metodologia existente com vista a propor uma nova metodologia ou de melhorar a já existente. O problema reside na Gestão Estratégica dos Recursos Humanos em torno do papel do Recrutamento e da Seleção, isto é, deveria assumir-se que são implementadas estratégias focalizadas para atrair e selecionar recursos e capacidades humanas singulares que possam ser uma fonte de vantagem competitiva tornando a empresa em estudo - a Adecco Recursos Humanos - uma empresa geradora de capacidades estratégicas e criadora de Agências de Trabalho Temporário mais inteligentes e flexíveis face aos concorrentes através da criação de instrumentos/metodologias que certifiquem então essas estratégias tomadas pelas empresas. Em suma, com base nos princípios já enunciados, o presente projeto irá descrever a situação existente na área da Qualidade das atividades referentes à Seleção e Recrutamento no contexto do trabalho temporário, propondo uma ligação sustentada na literatura referente à prática de Gestão de Recursos Humanos e por fim propondo uma intervenção final alternativa à existente, com base naquilo que foi diagnosticado. The project to be developed is part of the quality of recruitment and selection in a temporary employment agency. The main goal of this project focuses on investigating the quality of service satisfaction processes in relation to perceived quality from the perspective of the user undertaking, in order to validate the existing methodology to propose a new methodology. The problem is the Strategic Management of Human Resources about the role of the Recruitment and Selection, that is, should assume that they are focused on specific strategies to attract and select singular resources and human capacity that can be a source of advantage making the company competitive in study - Adecco Human Resources - a company generating strategic and creative capabilities of Temporary Work Agencies more intelligent and flexible over its competitors by creating tools / methodologies to certify then these strategies adopted by companies. To sum up, based on the principles already outlined, this project facilitated by an internship, will describe the situation in the area of Quality of activities related to recruitment and selection in the context of temporary work, proposing a link supported in the literature referring to the practice of Human Resource Management and finally proposing an alternative to the existing final intervention, based on what was diagnosed.