Autor(es):
Ferreira, Joana dos Santos 
Data: 2011
Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10071/4108
Origem: Repositório do ISCTE-IUL
Assunto(s): Balanced scorecard; Barreiras à mudança; Resistência à mudança; Estudo de caso; Barriers to change; Resistance to change; Case study
Descrição
Mestrado em Contabilidade Esta dissertação tem como objectivo aprofundar o conhecimento das barreiras na
construção e implementação do Balanced Scorecard (BSC) num contexto concreto. Foi
seguida uma metodologia qualitativa com uma perspectiva interpretativa, tendo sido
utilizado como método de investigação o estudo de caso.
O estudo de caso foi realizado numa empresa de bebidas não alcoólicas em
Portugal, onde se analisou o processo de adopção e construção do BSC, bem como as
dificuldades e barreiras detectadas no respectivo processo de implementação. Foram
usadas várias fontes de informação na obtenção de respostas para as questões de
investigação, nomeadamente entrevistas semi-estruturadas, questionários e documentos
disponibilizados tanto no site da empresa como pelos entrevistados.
Foi adoptado o modelo de Kasurinen (2002) para suportar teoricamente a presente
investigação, de forma a melhor compreender as barreiras à mudança observadas,
categorizando-as de acordo com aquele modelo. Conclui-se que, na sequência das
dificuldades e obstáculos identificados e no abandono dos scorecards desta empresa,
esta irá abandonar o BSC no curto prazo. Foram ainda reconhecidas algumas
contribuições teóricas desta investigação para o modelo de Kasurinen (2002),
nomeadamente, em relação à impossibilidade na identificação do momentum e à
sobreposição de factores (motivador e facilitador) indutores à mudança. This thesis aims to reach deeper knowledge about the barriers and obstacles on
implementing the Balanced Scorecard (BSC) in a concrete context. A qualitative
methodology and an interpretative perspective have been followed and a case-study has
been used as research method.
The case-study was carried out in a Portuguese non-alcoholic drinks’ company,
where both the adoption and construction of BSC have been analysed, as well as the
difficulties and barriers detected during the respective implementation process. Several
data sources have been used in order to find answers to the research questions, namely
semi-structured interviews, questionnaires and documents made available at the
company’s site and by the interviewees.
The Kasurinen (2002) model was assumed as theoretically support in order to
better understand the observed barriers to accounting change, characterising them
according to this model.
Main findings indicate the company intends to abandon the BSC, in the short run,
as a consequence of the difficulties and obstacles identified during the implementation
process. Additionally, the research presents some theoretical contributions to the
Kasurinen (2002) model, particularly, the inability of momentum’s identification and the
overlapping of the advancing (motivator and facilitator) factors.
