Autor(es):
Santos, Inês Lourenço Machado de Andrade e 
Data: 2010
Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10071/3839
Origem: Repositório do ISCTE-IUL
Assunto(s): Marketing turístico; Comportamento do consumidor; Satisfação do consumidor; Turismo de lazer; Tourism marketing; Consumer behaviour; Consumer satisfaction; Leisure tourism
Descrição
Mestrado em Marketing Esta dissertação tem como tema principal o marketing turístico na cidade de Lisboa, com enfoque na criação e sustentação de formas turísticas tendo em conta os novos padrões da sociedade contemporânea. O objectivo principal incide na resolução de determinados problemas na indústria turística, desenvolvendo e aperfeiçoando estratégias relacionadas com a diversificação do mercado, abordagem de nichos de mercado, maior proximidade e relação com o consumidor, aumentando, por sua vez, a rentabilidade das organizações afectas a este sector.
Na revisão bibliográfica foram analisadas metodologias possíveis inerentes a esta temática, relacionadas com o comportamento do consumidor no perfil de turista e com as novas formas turísticas impulsionadoras de uma maior satisfação. Com base no questionário de cariz secundário, foram, então, identificados os segmentos e subsegmentos mais importantes a ter em conta no desenvolvimento da dissertação.
Através dos dados relativos ao questionário foram elaboradas análises Cross Tabulation e Regressão Linear múltipla, de maneira a conseguir obter tendências e conclusões importantes.
Os resultados obtidos revelam uma tendência para os factores motivacionais relacionados com as férias e lazer e motivos profissionais. No entanto por razões referidas ao longo do estudo é dado um maior enfoque às viagens de curta duração, Short trips. This dissertation talks about tourism marketing in the capital of Portugal, Lisbon, and focuses on ways of creating and sustaining tourism in view of the new touristic forms of modern society. The main objectives focuses on solving certain problems inherent in tourism, by developing and improving strategies related to the diversification on the market, achieving niche markets and closer relationship with the consumer.
During the bibliographic review, methodologies were taken about the consumer behavior as a tourist and the new tourism ways in order to obtain a greater satisfaction. Based on the survey with secondary data, the most important segments and sub segments were taken and analyzed.
Through the survey data Cross Tabulation and multiple Linear Regression analyses were prepared, in order to obtain important trends and conclusions.
The results of this investigation show a tendency for the motivational factors related to the laser tourism and professional tourism. However, for reasons mentioned throughout the study, is given a greater focus on Short trips.
