Standardização e qualidade dos serviços: o desafio do mercado global

• Autor(es): Santos, Conceição
• Data: 1989
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10071/1416
• Origem: Repositório do ISCTE-IUL
• Assunto(s): Serviços; Consumo; Qualidade; Standardização; Internacionalização
• Tipo de Documento: Artigo
• Idioma: Português

Descrição

Série I Indústrias de Serviço: a caminho da internacionalização; obstáculos e oportunidades; o papel do Marketing; comportamento do consumidor e standardização, em interface com a qualidade.