Standardização e qualidade dos serviços: o desafio do mercado global

• Author(s): Santos, Conceição
• Date: 1989
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10071/1416
• Origin: Repositório do ISCTE-IUL
• Subject(s): Serviços; Consumo; Qualidade; Standardização; Internacionalização
• Document Type: Article
• Language: Portuguese

Description

Série I Indústrias de Serviço: a caminho da internacionalização; obstáculos e oportunidades; o papel do Marketing; comportamento do consumidor e standardização, em interface com a qualidade.