Processo de implementação do SGQ numa instituição de ensino superior: abordagem...

• Author(s): Fernandes, A. ; Caseiro, N.
• Date: 2011
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.11/1574
• Origin: Repositório Científico do Instituto Politécnico de Castelo Branco
• Document Type: Conference Object
• Language: Portuguese

Description

Este trabalho tem como objectivo apresentar o processo metodológico de desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa instituição pública de ensino superior. Na primeira parte é abordado o conceito de qualidade e o surgimento dos sistemas de gestão da qualidade. Na segunda parte, o trabalho contempla uma descrição da metodologia e etapas conducentes ao desenvolvimento e implementação, e posterior certificação do Sistema de Gestão da Qualidade. É feita uma descrição da rede de processos considerada na implementação do sistema e dos procedimentos necessários ao cumprimento dos requisitos gerais da norma ISO 9001:2008. As motivações, dificuldades e potencialidades, bem como factores críticos inerentes à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade são igualmente objecto de análise neste trabalho de investigação.