Benchmarking na gestão de unidades de saúde: Relevância, aplicabilidade e const...

• Author(s): Silva e Couto, HM
• Date: 2013
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.23/517
• Origin: Repositório Científico do Hospital de Braga
• Subject(s): Benchmarking; Serviço Hospitalar de Medicina Física e Reabilitação
• Document Type: Master Thesis
• Language: Portuguese

Description

O trabalho realizado aborda a temática do Benchmarking em Gestão de Unidades de Saúde, a criação de um modelo de Benchmarking e indicadores não clínicos para a Fisioterapia do serviço de Medicina Física e Reabilitação do Hospital de Braga. Um modelo de Benchmarking adota várias fases que integram passos específicos que estruturam o processo, tornando-o uma ferramenta poderosa na análise comparativa e de melhoria continua. De acordo com a proposta apresentada, foi construído um modelo de Benchmarking específico para o serviço, focando os esforços na análise de indicadores e medidas para possibilitar a medição do sucesso dos processos determinados pela gestão inerentes ao funcionamento do serviço. Esta abordagem premiou a análise do impacto dos processos determinados pela gestão do serviço no Acesso e Equidade do utente do SNS no serviço de Fisioterapia de Medicina Física e Reabilitação do Hospital de Braga. Os indicadores foram submetidos a aprovação por parte dos Fisiatras e Fisioterapeutas do serviço de Medicina Física e Reabilitação, sendo validados e apresentados para futuras considerações Realizou-se uma análise do investimento na implementação do modelo construído. Como conclusão a ferramenta do Benchmarking na saúde poderá abordar indicadores de processo não clínicos. Existe potencial para a recolha de dados e utilidade dos indicadores, como a criação de outros adaptados à realidade dos parceiros no Benchmarking. A ferramenta do Benchmarking nos moldes em que foi proposta é útil e poderá ser potenciadora de melhoria de performance, criação e reforço de laços.