Inquéritos a dadores: um passo mais no sistema da qualidade

• Autor(es): Costa, C ; Barradas, A ; Barra, A ; Gil, A
• Data: 2009
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10400.10/703
• Origem: Repositório do Hospital Prof. Doutor Fernando Fonseca
• Assunto(s): Dadores de sangue; Satisfação do utente; Avaliação da qualidade; Questionários
• Tipo de Documento: Documento de conferência
• Idioma: Português

Descrição

O Hospital Fernando Fonseca (HFF) foi o primeiro hospital a ser certificado pelo prestigiado King’s Fund Health Quality Service. O serviço de sangue deste hospital foi recertificado pela NP EN ISO 9001:2000, em Dezembro de 2008 e até Outubro de 2010. A “Qualidade em Saúde” tem, segundo os autores, várias definições e existem muitas maneiras de verificarmos se os sistemas de qualidade instituídos estão a funcionar. Para o dador, que é um elo da maior importância no nosso serviço, a qualidade é a medida da sua satisfação como tal. Com o objectivo de melhorar continuamente o nosso trabalho realizamos e analisamos inquéritos de satisfação aos nossos dadores periodicamente.