Comunicação de más notícias em contexto de urgência

• Author(s): Fonseca, Rita do Rosário de Jesus Antunes
• Date: 2013
• Origin: Repositório Científico da Escola Superior de Enfermagem de Coimbra
• Subject(s): enfermeiro; comunicação; más notícias; formação.
• Document Type: Master Thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Saraiva, Maria da Conceição Giestas Baía; Roxo, José Reis dos Santos

Description

A comunicação e as relações interpessoais são uma constante no nosso quotidiano. Na interação enfermeiro/pessoa/família emerge a situação de comunicação de más notícias, notícias essas que poderão ter repercussões tanto na pessoa que as recebe como no profissional que as transmitem. Tendo presente esta realidade, considerámos importante proceder ao estudo do tema ?Comunicação de más notícias em contexto de urgência?, visando contribuir para a melhoria da prática clínica dos enfermeiros. Este estudo foi desenvolvido no Serviço de Urgência (SU) do Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra (CHUC) ? Pólo Hospitais da Universidade de Coimbra (HUC) e definimos como objetivos gerais: obter elementos sobre o processo de comunicação de más notícias dos enfermeiros em contexto de urgência, identificar dificuldades sentidas pelos enfermeiros do SU na transmissão de más notícias e, ainda, identificar as necessidades de formação dos enfermeiros do SU sobre comunicação de más notícias. Optámos pela realização do estudo através do método investigação-ação. Este permite colher informação, analisá-la e partilhar conhecimento, promovendo mudança de atitude e comportamentos, visando uma melhoria da situação através da produção de conhecimento. Este estudo é estruturado em quatro momentos: planeamento, implementação da ação, reflexão sobre a ação e avaliação/reflexão. Os dados foram colhidos através de observação participante com aplicação de uma grelha de observação e de entrevista, tendo sido analisados através de estatística descritiva e análise de conteúdo, respetivamente. As conclusões obtidas possibilitam a identificação de fatores que influenciam o processo de transmissão de más notícias, pelos enfermeiros, no SU. Realçamos a formação como um papel determinante na evolução dos cuidados de Enfermagem, pois ela é geradora de condutas, de comportamentos e de atitudes dos profissionais. A formação contínua é preponderante para o desenvolvimento de competências técnico/ científicas, comunicacionais/relacionais e, também, competências profissionais, melhorando, assim, as práticas dos enfermeiros no processo de transmissão de más notícias.