Author(s):
Ferreira, Paulo Alexandre Carvalho 
; Parreira, Pedro Miguel Santos Dinis
Date: 2013
Origin: Repositório Científico da Escola Superior de Enfermagem de Coimbra
Subject(s): Qualidade dos cuidados; Cardiologia; Genero;
Description
Introdução: Em saúde, a qualidade dos cuidados é uma preocupação antiga, havendo ao longo da história a necessidade
de saber a opinião de todos intervenientes. É útil compreender a coexistência de variáveis pessoais e/ou profissionais,
que podem dificultar ou facilitar o exercício profissional e a satisfação dos utentes, no sentido da procura da melhoria da
qualidade dos cuidados de enfermagem e da promoção da saúde em contextos de doença cardiovascular, onde a prevalência
da doença crónica e a mortalidade são altas.
Objetivos: Pretende-se identificar as diferenças de perceções da qualidade dos cuidados de enfermagem na perspetiva
dos profissionais e dos utentes consoante o género, no sentido de ajudar a melhorar os cuidados de enfermagem, desde a
admissão até à preparação da alta, às pessoas com doença cardiovascular em contexto de internamento hospitalar, tendo
em conta a eficácia da comunicação, a utilidade da informação e a qualidade do atendimento e do ambiente terapêutico.
Metodologia: Metodologia quantitativa. Estudo: Descritivo; Analítico; Transversal; Correlacional. Um dos vários objetivos
da investigação realizada (Doutoramento), relativo a esta matéria, é conhecer a diferença dos padrões de qualidade dos
cuidados de enfermagem percecionados pelos enfermeiros e utentes (homens e mulheres). Amostra: 132 utentes e todos
os enfermeiros (61) de quatro serviços de contexto cardiovascular. Recolha da informação: Satisfação dos Utentes com
os Cuidados de Enfermagem Hospitalar (SUCEH21: Eficácia Comunicação; Utilidade Informação; Qualidade Atendimento;
Manutenção Ambiente Terapêutico), para os enfermeiros e para os utentes. Tratamento estatístico: SPSS (17.0).
Resultados: Dos 61 profissionais de saúde, 65,6% são do género feminino e 34,4% do masculino, do Serviço de Cardiologia
de um Hospital Universitário. É uma equipa jovem, sendo que a mediana situa-se entre os 25 e 30 anos e a maioria são
casados (64%). Relativamente às características profissionais, a maioria são licenciados (91,8%) e graduados (64%); 42,6%,
têm experiência profissional até 8 anos e 50,8% estão há menos de 7 anos a exercer funções no serviço atual. Dos 132
utentes, 78% são do género masculino e 32% do feminino. A maior incidência situa-se entre os 49 e os 74 anos (69,8%).
87,2% são casados; 22,6% tem um curso superior, destes 73,3% na área das ciências; 36,4% eram reformados. Relativamente
à satisfação dos cuidados de enfermagem, as enfermeiras e os doentes (masculinos) têm maiores médias que os enfermeiros
e as doentes na qualidade de "Eficácia da Comunicação", "Utilidade da Informação" e "Atendimento", tendo o mesmo valor
médio na "Manutenção de um Ambiente Terapêutico".
Conclusões: As enfermeiras percecionam (haver/produzirem) maior qualidade dos cuidados de enfermagem que os
enfermeiros. Os doentes do género masculino percecionam maior satisfação dos cuidados de enfermagem que as doentes
em todos os fatores. Os profissionais de saúde percecionam maior qualidade/satisfação dos cuidados de enfermagem na
"Eficácia da comunicação". Os doentes elegem os fatores relacionados com a informação, na sua utilidade e eficácia como
práticas profissionais de menor qualidade, daí a menor satisfação, e percecionam maior satisfação dos cuidados na qualidade
do "Atendimento" e na qualidade na "Manutenção do Ambiente Terapêutico".
Palavras-chave: Género, Qualidade, Cuidados de Enfermagem, Cardiologia.
Referências bibliográficas: Ribeiro, A. L. (2003). O percurso da construção e validação de um instrumento para a
avaliação da satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem. Porto: ESES João. Monteiro, A. S. (2000). Qualidade
dos cuidados hospitalares. Coimbra, [s.e.]. (Dissertação de mestrado). Benner, P. (2001). De iniciado a perito. Excelência e
poder na prática clínica de enfermagem. Coimbra: Quarteto Editora. Pestana, M., & Gageiro, J. N. (2005). Análise de dados
para Ciências Sociais: a complementaridade do SPSS. Lisboa: Sílabo.
