Avaliação da automatização de processos de negácio em serviços partilhados

• Autor(es): Correia, Filipe Miguel ; O'Neill, Henrique
• Data: 2011
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10782/576
• Origem: REPAP: Repositório de Administração Pública
• Assunto(s): Serviços partilhados; Shared services; Gestão de processos de negócio; Business processs management; Automatização de processsos de negócio; Automation of business processes
• Tipo de Documento: Documento de conferência
• Idioma: Português

Descrição

Comunicação apresentada no 8º Congresso Nacional de Administração Pública – Desafios e Soluções, em Carcavelos de 21 a 22 de Novembro de 2011. Com a implementação de serviços partilhados na Administração Pública Portuguesa, foi necessário encontrar formas eficientes responder às necessidades dos Organismos, bem como potenciar estratégias dos próprios serviços partilhados. A automatização de processos assente numa arquitectura SOA, visou dar resposta a estas necessidades. No entanto, para avaliar os efectivos ganhos decorrentes da automatização, é necessário traduzi-los em benefícios mensuráveis. Este artigo centra-se na proposta de um modelo de avaliação de benefícios que visa responder a estas necessidades.