Autor(es):
Oliveira, Ana Rosa Barroso 
Data: 2012
Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10400.22/1126
Origem: Repositório Científico do Instituto Politécnico do Porto
Assunto(s): Controlo interno; DeLone e McLean; SAP R/3; ERP; Internal control
Descrição
Dissertação apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade para a obtenção do Grau de Mestre em Auditoria
Orientador: Mestre Agostinho Sousa Pinto A presente dissertação tem como objetivo demonstrar a implementação do sistema ERP: SAP
na REFER, e o seu contributo para a melhoria do processo de Controlo Interno da
Organização. A investigação foi desenvolvida por uma profissional do controlo interno da
empresa, e teve como base o modelo de sucesso DeLone e McLean
Os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), como o Systems Applications Products
(SAP), têm sido muito utilizados em empresas de média e grande dimensão nos últimos anos.
Há vários estudos sobre o impacto destes sistemas nas empresas, bem como as dificuldades
da sua implementação.
Na REFER, o sucesso da implementação deveu-se à competência e experiência dos
consultores, ao empenho dos colaboradores e, também, ao próprio sistema ERP, à sua
modularidade e flexibilidade. Fatores como: a definição adequada dos processos, a
calendarização e as condições económico-financeiras foram, sem dúvida, uma mais-valia para
o seu sucesso. Foram reconhecidas algumas vantagens do sistema SAP como a fluidez de
informação, em tempo real, por toda a empresa; a grande quantidade de informação
disponibilizada e ainda a estandardização e disciplina que incute. Como desvantagens detetouse,
sobretudo, a sua inflexibilidade e pouca amigabilidade.
Após a implementação do sistema e depois da elaboração de um questionário a colaboradores
da empresa, estes afirmaram que conseguem aceder facilmente à informação e que o tempo
de formação necessário foi adequado. Consideram que este sistema é essencial para a gestão
organizacional da REFER. No entanto, foram identificadas lacunas que deverão ser
colmatadas em futuras implementações para otimização do processo, obtendo-se, desta forma,
melhores resultados.
Relacionando o sistema SAP com o Controlo Interno, os colaboradores da REFER são da
opinião que a empresa cumpre os requisitos fundamentais, no entanto consideram que esta
componente deveria ser mais explorada dentro da empresa. The present dissertation purposes to demonstrate that the implementation of ERP system: SAP
In REFER, contributed to improving the process of Internal Control of the Organization. The
investigation is conducted by a professional internal control that company, was based on the
successful model of DeLone and McLean.
The systems Enterprise Resource Planning (ERP), such as Systems Applications Products
(SAP), have been extensively used in enterprises of medium and large dimension in recent
years. There are many studies about the impact of these systems in the companies, as well as
the difficulties of implementation.
In REFER the successful of implementation resulted from the competence and experience of
the consultants, commitment of the employees and, also, to the system ERP its modularity and
flexibility. Factors such as the appropriate definition of the processes, the timing and the
economic-financial conditions were, no doubt, an added value to your success. Some
advantages were recognized SAP as the flow of information, in real time, across the enterprise,
the vast amount of information available and also instills discipline and standardization.
Disadvantages are sensed mainly its inflexibility and little friendliness.
After implementing the system and after the preparation of a questionnaire to employees of the
company, they say they can easily access information and training time required was adequate.
They consider, that system ERP, is essential for the management of organizational in REFER.
However, shortcomings have been identified that should be addressed in future
implementations for optimization of the process, obtaining in this way the best results.
By comparing the SAP system with the Internal Control the employees of REFER, are of the
opinion that the company meets the basic requirements, however consider that this component should be explored further within the company.
