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Direcção Hoteleira em Equipa com o USALI e o BSC – para uma gestão mais eficaz ...

Data: 2011

Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10437/1892

Origem: ReCiL - Repositório Científico Lusófona

Assunto(s): TURISMO; GESTÃO HOTELEIRA; LIDERANÇA; TOURISM; HOTEL MANAGEMENT; LEADERSHIP

Descrição
Num ambiente muito competitivo, incerto, muito complexo, a passagem do líder único para a direcção em equipa de competências complementares é considerada uma evolução que muito contribui para a inovação, motivação, bom clima organizacional e melhoria da eficácia e eficiência. O objectivo desta investigação é averiguar se há ou não relação entre o modelo da co-liderança e a melhoria da eficácia e da eficiência, nas empresas da hotelaria portuguesa. Para isso, utilizámos 1723 inquéritos, mais entrevistas, análise estatística (da satisfação dos clientes e da performance económico-financeira) e análise de casos de co-liderança. Os resultados da pesquisa confirmam que quanto mais vincado é o modelo de co-direcção, melhor a eficácia e a eficiência. As variáveis co-liderança e GOP estão ambas fortemente correlacionadas entre si e com outros importantes indicadores de eficácia operacional como Clima Organizacional, Motivação Laboral e Satisfação dos Clientes.

Tipo de Documento Artigo
Idioma Português