Author(s):
Andrade, Nuno Queiroz de 
; Baptista, Telmo Mourinho
Date: 2013
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.8/853
Origin: IC-online
Subject(s): Assédio moral no trabalho; Violência psicológica; Intimidação; Comportamentos hostis; Coping; Vítima
Description
Neste artigo são apresentados os resultados de uma investigação que visa identificar (1) os
comportamentos hostis que caracterizam as práticas de assédio moral no trabalho em empresas
portuguesas e (2) as estratégias de coping usadas pelas vítimas para lidarem com as agressões que lhes
são dirigidas. O assédio moral no trabalho define-se como o conjunto de comportamentos hostis
dirigidos, sistematicamente, contra um ou mais indivíduos causando um efeito de humilhação,
intimidação e angústia. As vítimas têm dificuldade em defender-se, o seu desempenho profissional
diminui e o seu emprego é posto em causa. Realizou-se um estudo exploratório qualitativo com
recurso à metodologia das entrevistas narrativas, tendo sido entrevistados dez sujeitos, selecionados
entre clientes de advogados especializados em direito do trabalho e de consultores da área de recursos
humanos e da formação. Os resultados obtidos revelam que estes sujeitos foram submetidos a todas as
categorias de comportamentos hostis, confirmando que se inscrevem no fenómeno que se pretendia
estudar, com o destaque de que todos foram alvo de atentados às condições de trabalho e a isolamento
e recusa de comunicação. Os atentados à dignidade foram os comportamentos hostis mais praticados,
em segundo lugar, pelos agressores. Só um sujeito foi alvo de violência verbal, com gritos e ameaças
de violência física. Os mesmos resultados indicam que as vítimas de assédio moral utilizam,
preferencialmente e de forma combinada, as estratégias de confrontação e de distanciamento, seguida
da procura de suporte social. A aceitação e a reinterpretação são as estratégias menos utilizadas e
nenhum dos sujeitos utilizou a estratégia de fuga. A nível prático, os resultados obtidos podem dar
indicações de atuação a diversos grupos profissionais quer na identificação da ocorrência de
comportamentos hostis típicos do assédio moral em meio laboral quer no apoio às vítimas e às
organizações onde ele ocorre.
