O impacto das actividades de marketing nos social media, no Brand Equity e na r...

• Author(s): Santos, Cláudia Sofia Pereira
• Date: 2013
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10316/24780
• Origin: Estudo Geral - Universidade de Coimbra
• Subject(s): Actividades de marketing nos Social Media; E-Trust; E-Commitment; Qualidade percebida; Lealdade; Notoriedade e associações à Marca; Intenção de compra; Marketing de permissão
• Document Type: Master Thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Coelho, Arnaldo Fernandes de Matos

Description

Os social media têm um papel cada vez mais importante no estabelecimento das relações comerciais e na forma como os produtos e serviços são avaliados pelos consumidores. As marcas começam a aproveitar as novas plataformas no sentido de estreitar o relacionamento com os seus clientes procurando maximizar as suas acções nas páginas sociais. Sendo cada vez maior a preocupação em comunicar através das redes sociais, a elaboração deste estudo pretende averiguar se existe um maior envolvimento com as marcas, provocada pela forma como estas comunicam nos social media. Seguindo a linha de investigação de Kim e Ko (2010) procuramos perceber quais as actividades de marketing nas redes sociais que mais impacto têm nos consumidores. Estes têm um papel cada vez mais activo na internet e o Word of Mouth (e-WOM) passou a ser uma ferramenta com peso considerável que tem de ser gerida pelos marketeers. Os estudos de Yoo e Donthu (2001) serviram de base para perceber o impacto que as dimensões do brand equity têm na intenção de compra e no e-Wom. Pretende-se ainda perceber de que forma as actividades de marketing usadas pelos social media influenciam o sentimento de confiança e compromisso com a marca. Foi ainda analisada a relação do consumidor face ao chamado marketing de permissão, onde o consumidor é participante activo na estratégia de marketing da marca. Por tudo isto, percebe-se que as actividades de marketing tradicionais tem de ser reajustadas e novos desafios são propostos aos marketeers. Procuramos com este estudo ser um contributo para uma melhor compreensão os conceitos estudados. Dissertação de mestrado em Marketing, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Arnaldo Coelho.