Satisfação do cliente : Imagenplus-Multimédia, Lda

• Autor(es): Simões, Carla Sofia Mendes
• Data: 2011
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10316/17725
• Origem: Estudo Geral - Universidade de Coimbra
• Assunto(s): Conceito de marketing; Conceito de satisfação; Importância da satisfação; Avaliação da satisfação; Satisfação do cliente; Qualidade do serviço; Lealdade; Satisfação e a Lealdade
• Tipo de Documento: Dissertação de Mestrado
• Idioma: Português
• Orientador(es): Coelho, Filipe Jorge Fernandes; Péguinho, Pedro

Descrição

Este relatório de estágio pretende formalizar o estágio curricular realizado entre Abril e Agosto de 2011, na Imagemplus – Multimédia, Lda. Desta forma, o relatório é constituído por quatro capítulos principais, nomeadamente, o estudo do tema Satisfação do Cliente, a apresentação da empresa onde foi realizado o estágio, a descrição das tarefas desenvolvidas no estágio e, por último, uma conclusão onde se faz uma análise crítica ao estágio e dos temas retratados no relatório. Relativamente à parte teórica do relatório, esta apresenta sete subtemas, nomeadamente, o Conceito de Marketing, o Conceito de Satisfação, a Importância da Satisfação, a Avaliação da Satisfação, a Satisfação do Cliente e a Qualidade do Serviço, a Lealdade, e a Satisfação e a Lealdade. Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado á Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra sob a orientação de Filipe Coelho e Pedro Péguinho.