Author(s):
Lourenço, Ana Sofia Lambert Marques 
Date: 2011
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10316/16043
Origin: Estudo Geral - Universidade de Coimbra
Document details
Acreditação de laboratórios: ferramentas da qualidade
Description
Os laboratórios em fase de acreditação devem demonstrar perante o cliente e perante o organismo acreditador que possuem competência para a realização dos ensaios inseridos no âmbito da acreditação. Para tal, devem recorrer a ferramentas que permitiram avaliar o desempenho e a competência na realização dos mesmos, tais como as auditorias de medição, os ensaios interlaboratoriais e os ensaios intralaboratoriais. Por outro lado, é essencial a criação de ferramentas que permitam o controlo permanente e contínuo de todos os processos, recorrendo-se a simples ferramentas da qualidade, como por exemplo cartas de controlo, teste de Grubbs para diagnóstico de valores discrepantes, teste t-emparelhado para comparação de procedimentos, entre outros, que possibilitassem a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade implementado de acordo com o referencial normativo NP EN ISO/IEC 17025:2005. De uma forma geral, as ferramentas anteriormente mencionadas permitem efectuar uma avaliação de todos os processos, diagnosticar trabalho não-conforme, e tomar as devidas acções preventivas, ou correctivas consoante o caso em questão. Possibilitam, portanto, um acompanhamento mais permanente, não só em termos da parte técnica como da parte de gestão, facilitando de forma muito significativa a tomada de acções para melhorar o processo já implementado. Palavras-chave: Acreditação, qualidade, controlo da qualidade, ferramentas estatísticas
Os laboratórios em fase de acreditação devem demonstrar perante o cliente e perante o organismo acreditador que possuem competência para a realização dos ensaios inseridos no âmbito da acreditação. Para tal, devem recorrer a ferramentas que permitiram avaliar o desempenho e a competência na realização dos mesmos, tais como as auditorias de medição, os ensaios interlaboratoriais e os ensaios intralaboratoriais. Por outro lado, é essencial a criação de ferramentas que permitam o controlo permanente e contínuo de todos os processos, recorrendo-se a simples ferramentas da qualidade, como por exemplo cartas de controlo, teste de Grubbs para diagnóstico de valores discrepantes, teste t-emparelhado para comparação de procedimentos, entre outros, que possibilitassem a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade implementado de acordo com o referencial normativo NP EN ISO/IEC 17025:2005. De uma forma geral, as ferramentas anteriormente mencionadas permitem efectuar uma avaliação de todos os processos, diagnosticar trabalho não-conforme, e tomar as devidas acções preventivas, ou correctivas consoante o caso em questão. Possibilitam, portanto, um acompanhamento mais permanente, não só em termos da parte técnica como da parte de gestão, facilitando de forma muito significativa a tomada de acções para melhorar o processo já implementado. Palavras-chave: Acreditação, qualidade, controlo da qualidade, ferramentas estatísticas
Document Type
Master Thesis
Language Portuguese
Advisor(s) Pereira, Jorge Costa
Language Portuguese
Advisor(s) Pereira, Jorge Costa
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