Qualidade e Comunicação nas Organizações de Saúde: Aplicação Prática no HCIS

• Author(s): Quintino, Paula ; Saraiva, Margarida
• Date: 2010
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10174/5722
• Origin: Repositório Científico da Universidade de Évora
• Subject(s): Qualidade; Comunicação; Organizações de Saúde; Inovação
• Document Type: Article
• Language: Portuguese
• Editor(s): Da Silva, Carlos Alberto; Saraiva, Margarida; Teixeira, António

Description

Discute-se a cada vez maior exigência de qualidade nas organizações de saúde, que deve ser encarada como uma ferramenta de gestão e de mudança, e a necessidade intrínseca de uma melhor e mais abrangente rede de comunicação, que se impõe para a transmissão de informação e conhecimento, numa sociedade que a uma velocidade atroz se encontra em constante mutação e desenvolvimento. Neste sentido, esta temática assume particular importância no contexto actual, pois a qualidade representa o garante da subsistência da organização abrindo caminho à eficiência e à eficácia organizacional. Este trabalho parte do conhecimento da percepção dos enfermeiros, que na organização de saúde estão directa e proporcionalmente relacionados com a satisfação do cliente, na medida em que asseguram a manutenção dos padrões de qualidade, que a organização pretende alcançar e comunicar, sendo fundamentais na imagem global transmitida e, consequentemente, na criação de valor da própria organização.