Autor(es):
Marques, Diana 
Data: 2012
Origem: Repositório Comum
Assunto(s): Marketing experimental; Consumidor
Detalhes do Documento
F.I.T. Marketing - Feel, Interact & Trust: diferentes perfis experienciais nos ...
Descrição
Dissertação de Mestrado em Gestão de Marketing A crise no sector do fitness não deixa nenhum health club indiferente. Reter clientes está na ordem do dia. Contagiar os consumidores a aderirem a hábitos de vida saudáveis através da prática de exercício físico pode ser um desafio para os health clubs nacionais que, em tempo de crise, enfrentam uma quebra da faturação. Como espaços privilegiados de experiências, os health clubs têm a seu favor o aumento da prática de exercício físico. Impõe-se agora, utilizar a sua vertente mais experiencial de uma forma planeada para encantar os clientes e aumentar as suas taxas de fidelização e lealdade, mas também a captação de novos clientes. Propõe-se neste trabalho uma ferramenta de conhecimento e identificação do perfil experiencial dos clientes de um health club, com base em três dimensões experienciais: Feel, Interact e Trust (FI.T.) que constituem a base do F.I.T. Marketing. Para a produção dos resultados, apoiamo-nos na revisão da literatura mais relevante sobre o tema dos autores Schmitt (2002), Smilansky (2010)e Pine & Gilmore (1999) e na aplicação de um estudo quantitativo em dois health clubs tendo por base a escala de Zarantonello e Schmitt (2010) que nos indica existirem diferentes perfis experienciais de clientes para quem devemos adequar estratégias de comunicação distintas.
Dissertação de Mestrado em Gestão de Marketing A crise no sector do fitness não deixa nenhum health club indiferente. Reter clientes está na ordem do dia. Contagiar os consumidores a aderirem a hábitos de vida saudáveis através da prática de exercício físico pode ser um desafio para os health clubs nacionais que, em tempo de crise, enfrentam uma quebra da faturação. Como espaços privilegiados de experiências, os health clubs têm a seu favor o aumento da prática de exercício físico. Impõe-se agora, utilizar a sua vertente mais experiencial de uma forma planeada para encantar os clientes e aumentar as suas taxas de fidelização e lealdade, mas também a captação de novos clientes. Propõe-se neste trabalho uma ferramenta de conhecimento e identificação do perfil experiencial dos clientes de um health club, com base em três dimensões experienciais: Feel, Interact e Trust (FI.T.) que constituem a base do F.I.T. Marketing. Para a produção dos resultados, apoiamo-nos na revisão da literatura mais relevante sobre o tema dos autores Schmitt (2002), Smilansky (2010)e Pine & Gilmore (1999) e na aplicação de um estudo quantitativo em dois health clubs tendo por base a escala de Zarantonello e Schmitt (2010) que nos indica existirem diferentes perfis experienciais de clientes para quem devemos adequar estratégias de comunicação distintas.
Tipo de Documento
Dissertação de Mestrado
Idioma Português
Orientador(es) Ferreira, Pedro
Idioma Português
Orientador(es) Ferreira, Pedro
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