Avaliação de desempenho de lojas de retalho utilizando um modelo de Data Envelo...

• Autor(es): Vaz, Clara B. ; Camanho, Ana ; Guimarães, Rui
• Data: 2006
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10198/2821
• Origem: Biblioteca Digital do IPB
• Assunto(s): Data envelopment analysis; Retalho; Eficiência; Network DEA
• Tipo de Documento: Documento de conferência
• Idioma: Português

Descrição

Este artigo descreve um método de avaliação de desempenho de lojas de retalho baseado na técnica de Data Envelopment Analysis (DEA). O método desenvolvido tem em conta que as lojas são organizações complexas que agregam várias secções, com alguma autonomia de gestão. Assim, desenvolveu-se um modelo de DEA multi-nível, que considera dois níveis de análise: a loja e as secções que a constituem. A análise do desempenho de cada secção comercial resulta da comparação com secções similares localizadas noutras lojas da cadeia e permite averiguar se existe disparidade no seu desempenho. A avaliação ao nível da loja permite definir objectivos de melhoria de desempenho, tendo em conta que as secções partilham os recursos limitados. Para isso, define-se um modelo de "Network DEA" que permite determinar os níveis óptimos das vendas da loja e que poderá sugerir a realocação de área entre as secções. O método desenvolvido é aplicado a um caso real de uma cadeia Portuguesa de lojas de base alimentar.