Gestão da qualidade em serviços de health & fitness

• Author(s): Rodrigues, Pedro Miguel Monteiro ; Miguel Dávila, José Ángel
• Date: 2009
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10198/1237
• Origin: Biblioteca Digital do IPB
• Subject(s): Health; Fitness; Ginásios; Gestão; Qualidade; Management; Quality
• Document Type: Part of book or chapter of book
• Language: Portuguese

Description

O objectivo deste capítulo é oferecer uma visão contemporânea e abrangente do significado de gestão da qualidade em serviços com especial incidência na gestão da qualidade na área designada habitualmente por indústria do health&fitness. Depois da leitura do presente capítulo, os seguintes conceitos deverão ser apreendidos: - A qualidade do serviço percebida pelos clientes na indústria do health&fitness; - As dimensões que os gestores da indústria do health&fitness devem conhecer para oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes; - Modelos de gestão da qualidade de serviço aplicáveis à indústria do health&fitness; - Os princípios da Gestão da Qualidade Total; - Os modelos da Gestão da Qualidade Total aplicáveis à indústria do health&fitness.