Implementação do processo gestão da configuração da framework ITIL

• Autor(es): Esteves, Rui ; Alves, Paulo
• Data: 2013
• Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10198/10570
• Origem: Biblioteca Digital do IPB
• Assunto(s): Information technology infrastructure library - ITIL; Gestão de serviços TI; Gestão da configuração; Região Autónoma da Madeira; Administração Pública Regional
• Tipo de Documento: Artigo
• Idioma: Português

Descrição

Este artigo apresenta o resultado de uma investigação académica sobre a Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação (GSTI) realizada num organismo público na Região Autónoma da Madeira (RAM), a Secretaria Regional da Cultura, Turismo e Transportes (SRT) em 2012. Optou-se pelo processo Gestão da Configuração do Information Technology Infrastructure Library (ITIL), como um modelo a implementar nesta organização para a gestão da sua infraestrutura tecnológica relativamente às configurações aí praticadas. Do resultado deste estudo foi possível verificar a utilidade do ITIL para a gestão das configurações, contribuindo para o aumento da qualidade no fornecimento de serviços de Tecnologias de Informação (TI) ao nível da administração pública regional.