O envolvimento e a perceção de risco do consumidor associado à compra de calçad...

• Author(s): Silva, Joana Sofia Pereira da
• Date: 2013
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10284/3692
• Origin: Repositório Institucional - Universidade Fernando Pessoa
• Subject(s): Envolvimento; Perceção de risco; Consumidor; Comportamento de compra; Involvement; Risk perception; Consumer; Consumer behaviour
• Document Type: Master Thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Ramos, Paulo

Description

Dissertação de Mestrado apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos de obtenção do grau de Mestre em Ciências da Comunicação, ramo de Marketing e Publicidade Cada vez mais o envolvimento com o produto e a perceção de risco são vistos como uma influência na decisão de compra do consumidor. Igualmente, estas duas dimensões parecem influenciar o comportamento de compra do consumidor com determinadas categorias de produto, bem como a procura de informação acerca dos mesmos. Deste modo, o envolvimento e a perceção de risco com um determinado produto, são quem determinam, ou não, a decisão de compra do consumidor. Neste contexto, o presente estudo teve como objetivo avaliar a relação do envolvimento e a perceção de risco do consumidor associado a uma compra de calçado num contexto nacional. Esta investigação tem como base do estudo empírico um modelo conceptual que procura explicar as causas e as influências que o envolvimento e perceção de risco possam ter na decisão de compra do consumidor. Os resultados obtidos no estudo empírico são discutidos no final da dissertação e apresentadas ainda, algumas sugestões para futuras investigações. Concluiu-se que os riscos de tempo e psicológico são os únicos tipos de perceção de risco que não se relacionaram com nenhuma dimensão do modelo conceptual. Estes dois riscos não têm relação com o envolvimento duradouro, nem com a procura de informação. O que implica que o risco de tempo e risco psicológico são riscos que não influenciam, no contexto deste estudo, a compra do consumidor. O consumidor não se sente influenciado a nível de tempo nem a nível psicológico. Concluiu-se também que os consumidores têm um baixo envolvimento situacional com o calçado que adquirem, pois não procuram informação sobre o mesmo. The product involvement and the risk perception are increasingly seen as a influence on decision consumer purchase. These two dimensions influence the behavior purchase of the consumer with certain product categories, as well as its the demand for information. The product involvement and risk perception are key variable are to determine the decision of consumer purchase. In this context the present study aimed to evaluate the relationship between involvement and consumer risk perception associated with the purchase of footwear in a national context. This research is based on an empirical study conceptual model that aims to explain the relationships that involvement and risk perception have on consumer purchase. The results of empirical study are discussed, and some suggestions for future research are made. It was concluded that time risk and psychological risk are the only risks that did not relate with any of the conceptual model dimension. Furthermore, these two risks don´t have relation with enduring involvement and with search information. These implies that time risk and psychological risk are risks that do not have strongly influence the decision consumer purchase. The consumer does not feel influenced by time or psychological level. The consumer does not feel influenced by the level of time or the psychological level. It was also concluded that consumers have a low situational involvement with the footwear purchase, because they not seek information about it.